Retourbeleid – omdehoekshop.com
Bij omdehoekshop.com willen we dat u helemaal tevreden bent met uw aankoop. Toch kan het voorkomen dat een product niet helemaal aan uw verwachtingen voldoet, of dat u per ongeluk het verkeerde artikel heeft besteld. In dat geval bieden wij u de mogelijkheid om uw bestelling (of een deel ervan) te retourneren. Hieronder leest u hoe ons retourbeleid precies in elkaar zit.
Bedenktijd en herroepingsrecht
U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Dit wordt ook wel de bedenktijd genoemd. Na deze annulering heeft u vervolgens nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk aan ons terug te sturen. U ontvangt dan het aankoopbedrag terug. Dit recht geldt alleen voor particuliere kopers.
Voorwaarden voor retourneren
Om voor een terugbetaling in aanmerking te komen, is het belangrijk dat:
- Het product in de originele verpakking zit.
- Het product ongebruikt en in dezelfde staat verkeert als waarin u het heeft ontvangen.
- Alle bijgeleverde accessoires en documenten nog aanwezig zijn.
- U het retourverzoek binnen de bedenktijd van 14 dagen bij ons heeft gemeld.
Wij adviseren u om producten altijd zorgvuldig te behandelen en te verpakken tijdens de retourzending. Graag zien wij het product in een nette, verkoopbare staat tegemoet.
Hoe retourneert u een product?
Het retourneren van een product is eenvoudig. U doorloopt de volgende stappen:
- Aanmelden: Meld uw retourverzoek via het contactformulier op onze website. Vermeld hierbij uw bestelnummer, het artikel dat u wilt retourneren en de reden van retour (optioneel, maar voor ons nuttig ter verbetering).
- Bevestiging: U ontvangt van ons een bevestiging van uw retourmelding.
- Verpakken: Verpak het product zorgvuldig en stevig, bij voorkeur in de originele doos of een andere stevige verpakking, om beschadiging tijdens transport te voorkomen.
- Versturen: U draagt zelf zorg voor het terugsturen van het pakket naar het door ons opgegeven retouradres. U ontvangt dit adres van ons na uw retourmelding.
Terugbetaling
Zodra wij het geretourneerde product in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij overgaan tot terugbetaling. Wij streven ernaar om dit binnen enkele werkdagen na ontvangst van uw retour te verwerken. Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die u bij uw bestelling heeft gebruikt. U ontvangt van ons een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is voltooid.
Beschadigde of verkeerde producten ontvangen?
Het is natuurlijk vervelend als u een product ontvangt dat beschadigd is, niet werkt, of als u per ongeluk een verkeerd artikel heeft toegestuurd gekregen. Neem in dit geval zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier op de website. Wij vragen u om uw bestelnummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en, indien mogelijk, foto’s van de schade of het verkeerde product mee te sturen. Wij zullen dan samen met u naar een passende oplossing zoeken.
Uitzonderingen op het retourrecht
Helaas kunnen wij bepaalde producten niet accepteren voor retourzending vanwege hygiënische of andere redenen. Denk hierbij aan:
- Producten die om hygiënische redenen niet teruggenomen kunnen worden (bijvoorbeeld tandenborstels, oogmake-up, oordopjes) indien de verzegeling verbroken is.
- Producten die snel bederven (zoals bepaalde levensmiddelen).
- Producten die op maat gemaakt zijn of duidelijk voor een specifiek persoon zijn aangepast.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd over onze retourprocedure. Heeft u nog andere vragen? Neem dan gerust contact met ons op. Bedankt voor uw bestelling bij omdehoekshop.com!